Service & Support

Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter über die zentrale Rufnummer 039203/514463 oder per E-Mail an fc_service(at)horiba-fuelcon(dot)com

Ihre Serviceanfrage wird direkt durch einen Mitarbeiter des Customer Engineering aufgenommen. Sie erhalten eine Service-ID unter der die Anfrage weiter bearbeitet wird. Im Garantiefall erfolgt eine direkte Weiterbearbeitung durch das Customer Engineering. Ist der Prüfstand bereits außerhalb der Garantiezeit, benötigen Sie für die Bearbeitung ein Servicestunden-Paket bzw. ein Reparaturangebot. In diesem Fall wenden Sie sich direkt an Ihren zuständigen Produktmanager.

Nach Beauftragung des Angebotes erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und Ihre Service-Anfrage wird durch das Customer Engineering weiterbearbeitet. Nach Abschluss der Service-Aufgabe erhalten Sie auf Anfrage einen Kurzbericht, ggf. werden Änderungen in der Dokumentation durch unserer Fachabteilungen zurückgepflegt, um alle Unterlagen auf dem aktuellsten Stand zu halten.

Mit unserem geschützten Online Supportbereich bieten wir unseren Kunden viele nützliche Informationen und Services. Neben aktuellen Software Updates, können Handbücher unserer Testsysteme sowie Produktinformationen heruntergeladen werden. Weiterhin erhalten Sie Informationen zu Reparaturaufträgen.

In Ihrem persönlichen „Kundenbereich“ sind kundenspezifische technische Dokumentationen und Unterlagen erhältlich. Damit stehen Ihnen alle relevanten Daten Ihres Testsystems jederzeit schnell und einfach zur Verfügung. Selbstverständlich stellen wir sicher, dass alle Kundeninformationen vor unberechtigten Zugriffen geschützt sind. Der Login erfolgt über eine individuelle Benutzerkennung und einem persönlichen Passwort.

Sie möchten sich für den Online-Kundenbereich anmelden? Dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir senden Ihnen umgehend Ihre Zugangsdaten zu.

Die regelmäßige Wartung Ihres Prüfstands ist eine wichtige Maßnahme, um den reibungslosen Prüfstandsbetrieb und die Sicherheit von Personal und Laboren zu gewährleisten. Durch eine professionelle Wartung können eventuelle Schäden oder Verschleiß an Bauteilen des Prüfstands frühzeitig erkannt und behoben werden. Somit dient die Wartung der Kontrolle des Testsystems, sorgt für die gleichbleibende Qualität und Reproduzierbarkeit Ihrer Messergebnisse und steigert die Lebensdauer des Prüfstands.

Unsere erfahrenen Ingenieure übernehmen gern für Sie die regelmäßige Wartung und Kalibrierung Ihrer Prüfstände sowie alle Wartungsfolgemaßnahmen und Justierungen.
 

Unsere Leistungen umfassen:

• Vorbeugende Wartung von Prüfständen
• Kalibrierung und Justierung
• Wartungsfolgemaßnahmen, Instandsetzungsarbeiten und Reparaturen

Ein Service Resident ist ein Service-Mitarbeiter der HORIBA FuelCon, der direkt bei Ihnen vor Ort als permanenter Serviceingenieur tätig wird und Ihnen somit die bestmögliche Unterstützung in der täglichen Arbeit mit Ihren Prüfständen bieten kann. Ziel ist die Erreichung einer maximalen Verfügbarkeit der installierten HORIBA FuelCon Teststände.

Da die Teststände häufig von unterschiedlichen Mitarbeitern genutzt werden, liegt der besondere Vorteil eines Service Resident in der Entlastung des Stammpersonals von notwendigen Schulungs- und Trainingstätigkeiten, routinemäßigen Überprüfungsarbeiten sowie in einer schnelleren Reaktionsfähigkeit bei Bedienschwierigkeiten.